Service client anne hidalgo
Anne Hidalgo - Wikipédia
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Catégorie(s) activité : Divers
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Description du service client anne hidalgo
Anne Hidalgo et la mairie de Paris : un service client exemplaire
Depuis sa nomination à la tête de la Mairie de Paris en 2014, Anne Hidalgo s’est engagée à améliorer le service client afin que les citoyens puissent bénéficier d’un dialogue plus riche et plus transparent avec l’institution. Une mission qui s’avère compliquée, mais que la maire socialiste semble avoir relevée avec brio.
Ces dernières années, les efforts déployés par la Mairie de Paris pour améliorer son service client ont été louables. La consultation des habitants est encouragée et il est possible de contacter le service client via des canaux variés (téléphone, mail, courrier, réseaux sociaux).
Mise en place d’une stratégie de service client innovante
Anne Hidalgo, élue au poste de maire de Paris en 2014, s’attelle à mettre en œuvre une politique visant à améliorer le service client proposé aux habitants de la capitale. Un plan d’action innovant et ambitieux mis en œuvre en 2015 : le « Plan Action Service Client ».
L’objectif de ce dispositif est de permettre aux Parisiens d’accéder à un service personnalisé et de qualité grâce à différents canaux de communication.
Pour y arriver, la mairie a créé un service dédié, le Bureau du Service Client (BSC), dont le rôle est de coordonner l’ensemble des actions nécessaires à l’amélioration de la relation entre les Parisiens et la Mairie. Il s’occupe notamment de gérer et de piloter la relation client sur les différents canaux disponibles (téléphone, mail, courrier, etc.).
Les outils mis à disposition des usagers
Le BSC est chargé non seulement de coordonner les actions mises en œuvre pour améliorer le service client, mais aussi de fournir aux Parisiens des outils adaptés à leurs besoins. Ainsi, le portail « Mon compte Parisien » a été mis en place afin de faciliter l’accès à des services en ligne. Les usagers peuvent ainsi consulter leur dossier administratif et leurs informations personnelles (adresse, carte d’identité, etc.) ou encore accéder à des simulations fiscales (calculs des impôts, etc.).
La mairie de Paris propose également aux usagers des services liés à la vie quotidienne, tels que la gestion des demandes de logements, les démarches administratives, la souscription à des abonnements, etc.
Une volonté d’améliorer les services
Anne Hidalgo ne cesse d’affirmer sa « volonté de donner la priorité aux services aux personnes » et continue à investir dans les infrastructures numériques pour offrir aux habitants une expérience globale optimale.
Afin d’encourager le dialogue et la participation des habitants, la mairie de Paris a mis en place un grand nombre de programmes destinés aux professionnels et aux particuliers, tels que le programme « Espace Public Numérique », le programme « CitizenLab » et le service « SmartCity by Paris ».
Ces initiatives contribuent à renforcer la relation entre les services municipaux et les usagers, en assurant une prise en charge plus rapide et plus efficace des demandes. Plus encore, elles incitent les habitants à s’impliquer dans l’amélioration des services municipaux et à contribuer au développement durable de la Ville.
Un engagement reconnu
Grâce à la vision et à l’engagement d’Anne Hidalgo, et malgré les difficultés rencontrées, le service client de la mairie de Paris permet aujourd’hui aux Parisiens d’accéder à des services pertinents et adaptés à leurs besoins. Cet engagement a été salué par de nombreuses organisations, notamment par le Conseil National de l’Administration Publique Française (CNAPF) qui a remis à Anne Hidalgo le prix de la Meilleure Stratégie de Service Client en 2019.
En effet, les chiffres sont probants. Selon le rapport publié en 2018 par la Mairie de Paris, la satisfaction client a augmenté de 3 points compris entre 2017 et 2018. Ce qui démontre l’efficacité des actions mises en œuvre pour améliorer le service et moderniser les relations entre la Mairie et ses usagers.
Les progrès accomplis depuis 2014 sont indéniables et les résultats obtenus sont prometteurs. Les efforts déployés par la Mairie de Paris, sous l’impulsion de sa maire Anne Hidalgo, ont permis d’améliorer significativement le service client et rendre celui-ci plus accessible aux usagers. Avec cette initiative ambitieuse et innovante, la Mairie de Paris montre qu’elle est à l’écoute des attentes des Parisiens et qu’elle est déterminée à continuer à améliorer le service client pour offrir une meilleure expérience aux habitants de la capitale.
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