Service client electroportatif

Outillage électroportatif - Leroy Merlin

Site internet : https://www.leroymerlin.fr/produits/outillage/outillage-electroportatif/

Catégorie(s) activité : Commercial & Industriel, Société industrielle

Index alphabétique : Marque en E

Vous souhaitez contacter le service client ELECTROPORTATIF ou obtenir des informations sur les contacts (téléphonique, email, chat, adresses). Vous pouvez pour cela contacter notre service de renseignement disponible 7j/7 et 24h/24.

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Description du service client electroportatif

Service client et electroportatif : le guide pour un service de qualité

L’electroportatif est un outil très polyvalent qui s’utilise dans différents domaines. Que ce soit en bricolage, en décoration ou encore pour des travaux plus spécialisés, l’electroportatif est devenu indispensable. Comme tout matériel électrique, il nécessite un bon entretien et parfois même des réparations. Quel que soit votre besoin, le service client et l’electroportatif doivent se conjuguer !

Pourquoi acheter un produit avec un service ?

Le choix d’un produit peut se faire sur plusieurs critères comme la fiabilité et/ou le prix. Mais s’assurer un service après-vente de qualité est primordial afin de bénéficier pleinement de votre matériel. En effet, le service client couvre les petits et grands problèmes que vous pourriez rencontrer avec votre matériel.

Quels sont les services proposés ?

Les services proposés par le fabricant du produit varient selon la marque et les modèles. On trouve principalement :

La possibilité de retourner une pièce détachée ou un accessoire.
Les pièces détachées disponibles sur commande.
Des conseils techniques et des informations sur le produit.
Un savoir-faire reconnu.
Une assistance technique pour diagnostiquer un problème et le résoudre ultérieurement.
L’envoi d’une pièce défectueuse à un atelier de réparation agréé.

Chaque fabricant offrant un service client est tenu de respecter ces standards lors de l’utilisation des produits qu’il vend.

Comment contacter le service client ?

Le plus souvent, on peut contacter le service client directement par téléphone ou par mail. Une recherche rapide sur Internet suffit pour trouver le numéro ou l’adresse email du service client correspondant. Si vous ne trouvez pas directement ces informations, n’hésitez pas à aller voir sur le site web du fabricant pour en obtenir plus d’indications. La plupart du temps, un formulaire de contact est mis à disposition.

Comment bien préparer son appel ?

Avant même d’appeler le service client, il est important de bien préparer votre appel. Prévoyez donc les informations suivantes :

Votre identité et vos coordonnées complètes.
Le type de produit (marque, modèle et référence).
La date d’achat et le lieu.
La description précise du problème.

Ces informations seront indispensables afin de répondre aux questions du conseiller et lui permettre de mieux comprendre votre demande. Vous serez ainsi guidé plus facilement et efficacement vers une solution.

Les garanties liées au service client

Les constructeurs proposent des garanties allant jusqu’à 5 ans, voire plus, selon les produits. Ces garanties prennent en compte tous les vices de fabrication et couvrent aussi les défauts de matériaux et de main d’œuvre. Elles incluent aussi les frais éventuels de réparation ou de remplacement des pièces et accessoires défectueux.

Quelques exceptions

Toutefois, certaines pièces peuvent être excluses de la garantie. Il s’agit notamment des pièces et accessoires usés, cassés ou endommagés à cause d’une utilisation abusive. Dans certains cas, il faut payer les frais de livraison si la panne provient d’un excès d’utilisation ou d’une mauvaise manipulation.

Pour conclure, avoir un service client performant est essentiel lors de l’achat d’un produit électroportatif. Ce service doit être capable de vous accompagner et de vous guider à chaque problème que vous rencontrez.