Service client endress hauser

Endress+Hauser: Mesure de niveau, débit, pression ...

Site internet : https://www.fr.endress.com/

Catégorie(s) activité : Commercial & Industriel, Service d'automatisation

Index alphabétique : Marque en E

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Description du service client endress hauser

Comment le service client d’Endress+Hauser améliore la satisfaction de ses clients ?

Le service client est une partie importante du processus d’interaction entre les industries et leurs clients. Il faut que chaque demande soit prise en compte avec efficacité, afin que les clients obtiennent des produits et services adaptés à leurs besoins. Une expérience positive avec le personnel de l’entreprise peut se traduire par une fidélité accrue, ce qui peut être très bénéfique pour l’industrie.

La société suisse Endress+Hauser a compris cette valeur et a mis en place un système dédié à l’amélioration constante de la qualité de son service client. Dans cet article, nous allons voir comment ce système répond aux besoins des clients et contribue directement au succès de l’entreprise.

Les avantages du service client d’Endress+Hauser

Selon le dernier rapport annuel de l’entreprise, le service client est la pierre angulaire du succès de l’entreprise. En effet, les objectifs de l’entreprise sont clairement définis et axés sur la qualité : fournir un service personnalisé et rapide à ses clients et s’assurer qu’ils reçoivent des produits et services conformes à leurs attentes. Pour y parvenir, Endress+Hauser met en œuvre une variété de technologies, notamment :

Un centre d’appels professionnel : les appels téléphoniques sont dirigés vers un interlocuteur formé spécifiquement pour traiter les requêtes et établir des liens avec les services concernés.
Une assistance technique24h/24 et 7j/7 : les techniciens sont disponibles à tout moment pour répondre aux questions des clients et résoudre leurs problèmes.
Des outils de communication innovants : des outils tels que des chatbots et des forums communautaires ont été mis en place pour permettre aux clients d’accéder rapidement aux informations dont ils ont besoin.

Processus de gestion des plaintes

De plus, Endress+Hauser a mis en place un processus de gestion des plaintes complet et efficace. Le but principal est de s’assurer que toute plainte est traitée de manière appropriée, avec des mesures correctives mises en place si nécessaire. Ce processus inclut les étapes suivantes :

Identification de la plainte et des informations pertinentes.
Enregistrement de la plainte dans le système de gestion des plaintes.
Évaluation et analyse des données recueillies.
Mise en place de mesures correctives pour résoudre les problèmes identifiés.
Suivi des performances des mesures correctives et modification si nécessaire.

Ainsi, Endress+Hauser garantit que chacune des plaintes est prise en compte et traitée avec la plus grande efficacité.

Satisfaction des clients

Ces efforts constants visant à améliorer le service client ont porté leurs fruits : la satisfaction des clients est en hausse constante depuis plusieurs années. Les clients sont satisfaits non seulement de l’efficacité de leurs requêtes, mais également du temps consacré à leur écoute et à leur compréhension. Cela montre que la stratégie de l’entreprise est efficace et fait preuve de sa volonté de maintenir ses clients satisfaits et engagés.

En conclusion, Endress+Hauser a mis en place un système robuste et efficace pour gérer le service client. Son implication constante à assurer la satisfaction des clients est un facteur clé de son succès. Avec un personnel qualifié, des outils de communication avancés et un processus de gestion des plaintes rigoureux, l’entreprise reste à la pointe de l’innovation et continue à offrir des produits et des services de qualité à ses clients.