Service client facebook messenger

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Catégorie(s) activité : Marque, Produit/service

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Description du service client facebook messenger

Le service client sur Facebook Messenger : une solution innovante et pratique pour les entreprises

Une bonne expérience client est essentielle pour le bon développement d’une entreprise. Une communication claire entre l’entreprise et le client est donc primordiale, ce qui passe par un service client de qualité. Pour y répondre, de nombreuses entreprises ont opté pour l’utilisation des réseaux sociaux et plus spécialement pour l’utilisation de Facebook Messenger. Mais quels sont les avantages à utiliser cette solution ? Comment fonctionne-t-elle ? Cet article vous apporte des réponses.

Les avantages du service client via Facebook Messenger

Facebook Messenger se distingue par sa praticité et sa simplicité. Les clients peuvent en effet contacter directement l’entreprise sans se déplacer ou passer par un standard téléphonique. Selon une étude réalisée par Salesforce, 90% des clients aimeraient pouvoir communiquer avec des entreprises via des messageries instantanées. Il est alors évident que Facebook Messenger possède un fort potentiel marketing, mais pas seulement.

Communication plus rapide. Le temps de réaction est bien plus court par rapport aux autres moyens de communication existants. Il est plus facile de consulter à distance son compte client, de recevoir des informations sur les produits, de poser des questions et de gagner en réactivité.
Meilleure visibilité. Avec Facebook Messenger, les entreprises gagnent en visibilité et en notoriété sur le web. Cela se traduit par plus de trafic et de contacts qualifiés. De plus, plusieurs intégrations sont disponibles (chatbot, notifications…).
Gain de temps. Depuis Facebook Messenger, il est possible de centraliser des demandes et des questions provenant des clients. Les conversations peuvent être archivées et analysées pour améliorer la satisfaction client. Enfin, le système de chatbot permet de répondre automatiquement aux requêtes fréquemment posées.

Comment mettre en place le service client sur Facebook Messenger ?

Mettre en place un service client sur Facebook Messenger est relativement simple. Tout d’abord, il faut créer une Page Facebook et configurer un profil Messenger. Cette page permettra de promouvoir votre activité et de dialoguer avec votre communauté. Vous pouvez ensuite intégrer un plugin Messenger sur votre site internet afin de communiquer avec vos clients en temps réel. Il est important que les personnes chargées de prendre en charge la relation client soient formées afin d’offrir une prestation de qualité. Une charte de conversation doit également être établie afin de connaître les règles à respecter par le personnel.

Chatbot ou humain ?

Pour assurer un service client efficace, plusieurs solutions sont possibles. La première consiste à recruter des agents qui seront chargés de répondre aux requêtes des clients. Mais cette option peut s’avérer onéreuse pour les entreprises. Une autre solution plus judicieuse est alors l’utilisation des chatbots. Ces robots intelligents peuvent être programmés pour offrir un service client impeccable et personnaliser les interactions avec les clients. Ils peuvent également être programmés pour comprendre et mémoriser les habitudes et préférences des clients. L’intérêt des chatbots est donc double : économiser des ressources et enrichir l’expérience client.

Grâce à ces quelques lignes, vous avez pu découvrir que le service client via Facebook Messenger présente de nombreux avantages pour les entreprises. Rapide, simple et efficace, cette solution est une alternative pratique au classique service client via mail ou téléphone. Elle permet de personnaliser la relation entre entreprise et client et d’offrir un meilleur service à moindre coût, notamment grâce à l’utilisation de chatbots. Ainsi, le service client sur Facebook Messenger s’avère être une innovation phare pour les entreprises.