Service client farfetch

FARFETCH - La référence mondiale du luxe contemporain

Site internet : https://www.farfetch.com/fr/

Catégorie(s) activité :  Marque, Site Internet

Index alphabétique :  Marque en F

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Comment Farfetch garantit un service client irréprochable

Farfetch est une plateforme de vente en ligne spécialisée dans la mode, qui s’est rapidement imposée comme l’une des principales références pour les amoureux de la mode. La marque offre à ses clients un large choix de produits (produits neufs et vintage), émanant tant des plus grandes maisons de couture que des jeunes créateurs prometteurs. Mais ce qui fait vraiment la différence par rapport aux autres e-shops, c’est le niveau supérieur de qualité de service qu’offre Farfetch.

Dans cet article, nous allons découvrir comment Farfetch assure un service client impeccable à tous ses clients.

Une assistance rapide et efficace

En matière de service client, Farfetch se distingue par ses services à la clientèle hautement professionnels. Il existe plusieurs moyens pour obtenir de l’aide du site : le chat en direct, le courrier électronique ou le téléphone. Quelle que soit la méthode choisie, la réponse sera très rapide et la solution proposée par le personnel compétent sera généralement trouvée en peu de temps.

Les heures disponibles varient en fonction de la région : en Europe et en Asie, le service client est accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, tandis qu’aux Etats-Unis et au Canada, il est ouvert de 10 h à 22 h, heure locale. Les horaires des employés sont adaptés en fonction des fuseaux horaires locaux.

Lorsqu’une demande n’est pas résolue immédiatement, un membre de l’équipe de service client reviendra vers le client afin de fournir une solution définitive. Cela permet aux clients de voir leur requête traitée avec diligence et précision.

Des livraisons sans problème

Envoi et réception des produits est l’un des aspects les plus cruciaux du commerce en ligne. Farfetch propose des options de livraison adaptées à chaque pays. Dans la plupart des cas, les frais de port sont gratuits pour les commandes de plus de 150€ et sont calculés automatiquement à partir de 20 € pour les commandes inférieures à ce montant.

Les délais de livraison sont également très courts. Toutes les commandes sont expédiées dans un délai maximum de 48 heures et arrivent à destination en moyenne en 5 à 7 jours ouvrables (selon votre emplacement). Lors de l’expédition, le client reçoit un numéro de suivi afin de pouvoir suivre sa commande.

Si des problèmes surviennent pendant le processus d’envoi des articles, le service client se chargera de faire le nécessaire pour trouver une solution adéquate.

De multiples possibilités de paiement

Le processus de paiement est sécurisé et est entièrement crypté, ce qui permet au client de payer en ligne en toute tranquillité.

Plusieurs méthodes de paiement sont acceptées sur Farfetch, notamment les cartes bancaires et les services de paiement en ligne tels que PayPal. Le paiement peut être effectué dans la devise de l’acheteur ou dans la devise du vendeur. Les clients peuvent également choisir de payer en utilisant des points de fidélité.

En cas de problème avec un paiement, le service client est à disposition pour apporter son aide et trouver une solution appropriée.

Des retours faciles et gratuits

Tous les produits achetés sur Farfetch peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après la date de livraison. Les retours sont gratuits pour les commandes supérieures à 150€, et pour les commandes inférieures à ce montant, un petit montant est facturé. Une fois que le produit est retourné, le remboursement intégral est effectué dans les 3 jours ouvrables.

La procédure de retour est très simple. Tout ce qu’il faut faire est de contacter le service client pour obtenir un numéro de retour et afficher celui-ci clairement sur le colis. Vous pouvez ensuite envoyer le colis à l’adresse indiquée et attendre le remboursement. Si un article est endommagé lors de la livraison, le client peut également le retourner et recevoir un nouveau produit ou un remboursement.

Farfetch est connu pour sa gamme exceptionnelle de produits, mais elle est tout aussi connue pour la qualité exceptionnelle de ses services client. Que ce soit en termes d’assistance, de livraison, de paiements ou de retours, Farfetch met tout en œuvre pour assurer le plus haut niveau de satisfaction possible à ses clients.

Entre le chat en direct, le courrier électronique et le téléphone, les clients ont accès à un support client rapide et professionnel. De plus, les livraisons sont rapides et les paiements et retours sont simples et sûrs.

C’est grâce à cette attention particulière que Farfetch est devenu le leader incontesté de la mode en ligne et continue de satisfaire ses clients dans le monde entier.

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