Service client hotels
Hotels.com - Promotions et réductions sur vos réservations d ...
Site internet : https://fr.hotels.com/
Catégorie(s) activité : Hôtel, Hôtel & Hébergement
Index alphabétique : Marque en H
Vous souhaitez contacter le service client HOTELS ou obtenir des informations sur les contacts (téléphonique, email, chat, adresses). Vous pouvez pour cela contacter notre service de renseignement disponible 7j/7 et 24h/24.
Contacter sur les réseaux sociaux hotels
Description du service client hotels
Comment les hôtels améliorent leur service client ?
Avec l’essor du tourisme et des voyages, la concurrence entre les hôtels est plus forte que jamais. Pour attirer de nouveaux clients et fidéliser la clientèle existante, il est primordial pour les établissements hôteliers d’offrir un service client exceptionnel à chaque étape de la réservation et pendant le séjour. Vous trouverez dans cet article quelques-unes des stratégies mises en place par les hôtels pour offrir une expérience client optimale.
Amélioration des processus de réservation
La première chose que fait un client avant d’effectuer un séjour dans un hôtel est de réserver une chambre. La plupart des hôtels mettent en place des systèmes informatisés qui permettent aux clients de réserver facilement et rapidement. Les hôtels peuvent également fournir des aides supplémentaires telles que les taxes de séjour ou les vignettes Rewards Hotels.com™ pour aider les clients à choisir le meilleur tarif possible.
Formation continue des employés
Une formation adéquate et continue des employés est essentielle pour offrir un service client irréprochable. Les hôtels ont recours à différentes formes de formation pour assurer que leurs employés puissent traiter les réclamations et les plaintes des clients dans les règles de l’art et comprennent les services (et outils) dont disposent les clients. La formation permet également aux employés de connaître toutes les politiques de l’hôtel et garantit qu’elles sont appliquées de manière uniforme.
Sondages et commentaires clients
Les sondages et les commentaires des clients sont un excellent moyen pour les hôtels de connaître les attentes des clients et de mesurer le niveau de satisfaction. Ces données peuvent être utilisées pour identifier les points faibles et les améliorer afin de garantir que les clients reçoivent le meilleur service possible. Les sondages et les commentaires clients peuvent également être utilisés pour récompenser les membres du personnel ayant apporté une contribution positive à l’expérience client.
Communication
La communication est un élément crucial du service client. Les hôtels doivent s’assurer que leurs clients sont bien informés lorsqu’ils effectuent une réservation ou lorsqu’ils arrivent à l’hôtel. Les hôtels peuvent communiquer avec des clients potentiels (et actuels) en envoyant des courriels de bienvenue, des invitations à participer à des campagnes promotionnelles ou encore en envoyant des actualités sur les nouveaux services disponibles.
Réponse rapide
Le temps de réponse est un facteur clé pour une bonne expérience client. Un hôtel doit toujours veiller à ce que les requêtes des clients soient traitées immédiatement, que ce soit par téléphone, en ligne ou par courrier. Les clients se sentent rassurés lorsqu’ils sont assurés que leur demande sera prise en charge et traitée dans les plus brefs délais.
Qualité des services
Une qualité de service supérieure est inévitable pour offrir une bonne expérience client. Les clients attendent des services exceptionnels pendant leur séjour à l’hôtel et il est important que les employés soient formés et motivés afin de fournir l’expérience souhaitée. Les hôtels peuvent encourager leurs employés en leur offrant des plans de carrière intéressants et des salaires concurrentiels.
Outils technologiques
Les technologies modernes facilitent grandement la prestation des services client. Les hôtels peuvent mettre en place des systèmes informatiques pour automatiser certaines tâches et offrir une expérience personnalisée aux clients. Les technologies mobiles telles que les applications mobiles peuvent également être utilisées pour permettre aux clients de réserver des chambres, obtenir des directions et accéder à des informations sur leurs réservations sans quitter leur chambre.
Les hôtels doivent adopter de nouvelles stratégies et techniques afin de rester compétitifs et d’offrir un service client exceptionnel. En simplifiant le processus de réservation, en encourageant la formation continue des employés et en adoptant des outils technologiques pertinents, les hôtels peuvent améliorer leur service client et fidéliser leurs clients.
Liste des produits pour hotels
