Service client ibm
IBM - France | IBM
Site internet : https://www.ibm.com/fr-fr
Catégorie(s) activité : Service d'affaires, Service local
Index alphabétique : Marque en I
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Description du service client ibm
IBM et ses services clients
IBM est une entreprise multinationale créée en 1911. Connue pour être un grand fournisseur de produits informatiques, elle offre également des services d’assistance client à ceux qui achètent leurs produits.
Dans cet article, nous allons examiner les différents services que IBM propose, y compris leurs contrats de service, le support qu’ils proposent et le statut des commandes.
Les contrats de service IBM
IBM fournit plusieurs contrats de service, selon le type de produit que vous achetez. Les principaux contrats de service comprennent le Service Maintenance et Support (SMS), la Garantie Logicielle et Service et le Service Haut Niveau (HSW). Chacun de ces contrats est conçu pour offrir des niveaux de service différents aux clients qui achètent leurs produits.
Service Maintenance et Support (SMS)
Le SMS est le premier contrat de service qu’offre IBM. Il offre des avantages tels que :
- Une assistance technique gratuite 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
- Une couverture de réparation et de remplacement du matériel défectueux.
- Le logiciel mis à jour et amélioré à mesure qu’il est publié.
- Un accès à des outils et des ressources en ligne.
Cette couverture est idéale pour les personnes qui veulent une protection supplémentaire contre les pannes inattendues et si vous recherchez un moyen simple et rapide de faire face aux problèmes liés à votre matériel.
Garantie Logicielle et Services
La garantie Logicielle et Services (SLA) est un autre plan de service offert par IBM. Elle couvre les logiciels installés sur votre système et offre des avantages tels que :
- Une assistance technique gratuite 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
- Un temps de réponse garanti.
- Des mises à jour automatiques des logiciels.
- Un accès à des outils et des ressources en ligne.
Cet accord est particulièrement utile pour ceux qui ont besoin d’une assistance supplémentaire pour leurs programmes et pour ceux qui souhaitent être tenus informés des nouvelles versions de logiciels disponibles.
Service Haut Niveau (HSW)
Enfin, le contrat de service Haut Niveau (HSW) est le plus complet des trois contrats. Il offre une couverture complète, y compris :
- Une assistance technique gratuite 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
- Une couverture de réparation et de remplacement du matériel défectueux.
- Un temps de réponse garanti.
- Des mises à jour automatiques des logiciels.
- Un accès à des outils et des ressources en ligne.
- Une assistance premium et prioritaire.
Si vous recherchez une solution complète pour votre achat IBM, alors le Service Haut Niveau est peut-être pour vous.
Support IBM
IBM fournit un support technique pour les clients qui ont acheté leurs produits. Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit, vous pouvez contacter le service client IBM et obtenir une assistance immédiate.
Le support peut être contacté par téléphone, courrier électronique ou chat en direct. Une fois connecté, vous bénéficierez d’une assistance d’experts pour résoudre rapidement tout problème que vous rencontrez.
Vous pouvez également trouver des solutions à vos questions via les réseaux sociaux et les forums de discussion. La communauté IBM est très active et heureuse de partager son expertise avec ses utilisateurs.
Statut des commandes
IBM propose également un moyen simple et pratique de suivre le statut de votre commande. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande à tout moment, y compris sa progression et sa date d’expédition.
Vous pouvez suivre votre commande en ligne en vous rendant sur le site Web IBM et en cliquant sur le lien «Suivi de commande». Vous devrez ensuite saisir le numéro de commande pour afficher le statut actuel de votre commande.
Vous pouvez également contacter le service client IBM pour demander des informations sur le statut de votre commande. Un représentant du service client se fera un plaisir de vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin.
IBM est l’une des plus grandes entreprises informatiques au monde et propose une gamme complète de services et de supports pour ses clients. Que vous cherchiez à souscrire à un contrat de service, à obtenir de l’aide technique ou à suivre le statut de votre commande, IBM peut vous aider.
En tant que client IBM, vous bénéficierez d’une assistance et d’une couverture complètes afin que vous puissiez vous concentrer sur l’utilisation de vos produits plutôt que sur leur maintenance.
Liste des produits pour ibm
