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Service client ipsos

Ipsos | Spécialiste mondial des études de marché et de l ...

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Catégorie(s) activité :  Divers

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Description du service client ipsos

Pourquoi choisir Ipsos pour ses services client ?

L’une des principales raisons qui poussent les consommateurs à choisir une marque par rapport à une autre, c’est la qualité du service client qu’elle propose. Or, de nombreuses entreprises font l’impasse sur ce facteur et en subissent les conséquences.

Ipsos est une société française spécialisée dans le conseil en marketing, les études de marché et le service client. Fondée à Paris en 1975, elle compte aujourd’hui plus de 18 000 employés répartis dans 88 pays. Elle est reconnue comme l’un des leaders mondiaux du secteur.

Une équipe pluridisciplinaire pour répondre aux attentes des clients

Chez Ipsos, chaque service client est composé d’une équipe pluridisciplinaire : psychologues, analystes, informaticiens, marketeurs, etc. Cette mixité professionnelle garantit que toutes les questions posées par les clients trouveront une réponse adaptée. Les membres de l’équipe sont également formés régulièrement afin d’être à jour sur les dernières technologies et tendances.

  • Psychologue : Il est responsable de comprendre les comportements des consommateurs et de fournir des solutions adaptées.
  • Analyste : Il est chargé de collecter des données et de les analyser afin de déterminer quels services peuvent être améliorés.
  • Informaticien : Il est en charge de mettre en place et de maintenir un système informatique efficace et fiable.
  • Marketeur : Il est chargé de promouvoir les produits et services de l’entreprise et de veiller à ce que la communication soit cohérente et attractive.

Cette équipe variée permet à Ipsos d’offrir un service client plus complet et plus personnalisé, et donc de créer une relation durable avec ses clients.

Un processus d’amélioration constant

Le service client chez Ipsos est constamment amélioré afin de répondre aux meilleures pratiques et aux exigences en vigueur. En effet, la satisfaction client est un facteur essentiel de la croissance et de la réussite de l’entreprise, et Ipsos est consciente de l’importance de se tenir au courant des dernières technologies et tendances.

Par conséquent, Ipsos s’efforce continuellement de proposer des produits et services innovants, d’améliorer sa gamme de produits et de services et de s’adapter aux besoins de ses clients en matière de service client. Les efforts sont récompensés : Ipsos a reçu plusieurs prix prestigieux pour ses services client, notamment le «Service Client de l’année» lors des European Customer Service Awards 2017.

Une large gamme de services

Ipsos offre une large gamme de services à ses clients, dont les suivants :

  1. Cartographie des interactions client : Identification des points forts et des points faibles des relations avec les clients, et mise en œuvre des plans d’amélioration.
  2. Gestion de la demande : Suivi et gestion des tâches liées à la demande client, y compris la planification, le traitement et le suivi des demandes.
  3. Gestion des plaintes : Gérer les réclamations, enquêter sur les plaintes des clients et prendre des mesures correctives appropriées.
  4. Service après-vente : Installation et maintenance des produits et services, formation des clients et assistance technique.

De plus, Ipsos offre des outils d’analyse des données afin de permettre à ses clients de mieux comprendre les comportements des consommateurs et d’identifier les occasions d’amélioration. Ces outils incluent des tableaux de bord, des rapports et des modèles d’analyse.

Avec son expertise, ses outils innovants et son équipe hautement qualifiée, Ipsos est le partenaire idéal pour toute entreprise qui souhaite améliorer sa stratégie de service client et renforcer sa relation avec ses clients. Grâce à sa large gamme de services, Ipsos peut accompagner les entreprises tout au long de leur parcours client et leur permettre d’atteindre leurs objectifs commerciaux.

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