Service client kickstarter

Kickstarter

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Catégorie(s) activité :  Divers

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Comment le service client est-il important pour réussir un projet sur Kickstarter ?

Qu’est-ce que le crowdfunding, et plus particulièrement Kickstarter ? Le principe du crowdfunding consiste à collecter des fonds auprès d’investisseurs ou de donateurs pour financer un projet qui peut être innovant (une application mobile par exemple) ou même une entreprise. Kickstarter est l’un des principaux sites de financement participatif, et propose aux porteurs de projets de présenter leurs idées et de solliciter des investissements pour les mener à bien.

Si vous souhaitez lancer votre projet sur ce site, il est indispensable de comprendre l’importance de l’expérience client. Bien qu’il s’agisse avant tout d’un dispositif financier, le succès des campagnes sur Kickstarter dépend également d’un bon service client ! Voici donc comment améliorer son service client pour obtenir des résultats optimaux.

Pourquoi le service client est-il si important ?

Le service client est un facteur déterminant quant à la réussite d’un projet proposé sur Kickstarter. En effet, c’est ce qui permet au créateur de se démarquer et de pouvoir communiquer efficacement avec ses supporters. Une bonne expérience client permet d’instaurer une relation basée sur la confiance et la transparence et contribue à motiver les investisseurs à soutenir le projet financièrement.

Un bon service client permet également d’accroître la visibilité du projet, car les investisseurs sont plus enclins à partager leur expérience avec leurs réseaux sociaux. Cela offre donc une excellente opportunité de promouvoir le projet auprès d’un public plus large et de recevoir encore plus de contributions. Enfin, il ne faut pas oublier que le service client est également important pour gérer les retours des investisseurs, afin de fournir une assistance adéquate et de satisfaire le mieux possible leurs attentes.

Comment améliorer son service client ?

Pour améliorer son service client, la première étape consiste à créer une plateforme de communication avec ses investisseurs. Si possible, créez un forum spécialement dédié à cela, sur lequel les investisseurs pourront poser des questions et apporter des commentaires sur le projet. De plus, en restant en contact avec eux, vous serez en mesure de recueillir leurs impressions et suggestions, ce qui vous permettra d’améliorer le produit final.

Une autre façon d’améliorer son service client est de mettre à disposition des informations supplémentaires sur le projet, comme un blog par exemple. Cela permet aux investisseurs de mieux comprendre le travail effectué et les objectifs visés. Vous pouvez également publier des mises à jour régulières sur votre page Kickstarter, ce qui permettra aux investisseurs de rester à jour sur le déroulement du projet.

Enfin, n’oubliez pas que le service client concerne également la disponibilité et la rapidité des réponses à apporter aux investisseurs. Les gens veulent être assurés que leur argent est correctement utilisé et qu’ils sont entendus et respectés. Pour cela, répondez aux messages le plus rapidement possible, traitez les plaintes avec courtoisie et professionnalisme et assurez-vous toujours de donner des réponses satisfaisantes à vos investisseurs.

Quelques conseils pour vous aider à améliorer votre service client :

  • Communiquez clairement : Assurez-vous de bien expliquer votre projet aux investisseurs et de leur fournir toute l’information dont ils ont besoin.
  • Soyez réactif : Répondez aux messages et commentaires des investisseurs dans un délai raisonnable.
  • Recueillez des feedbacks : Demandez à vos investisseurs leurs impressions et leurs suggestions et prenez le temps de réfléchir à la façon dont vous pouvez améliorer votre produit ou votre service.
  • Mettez à jour régulièrement votre page Kickstarter : Gardez vos investisseurs informés de l’avancement de votre projet.
  • Donnez aux investisseurs ce à quoi ils s’attendent : Offrez-leur des contreparties intéressantes et respectez les délais que vous avez fixés.

Voilà donc quelques conseils pour vous aider à améliorer votre service client et assurer le succès de votre projet sur Kickstarter ! N’oubliez pas que le but premier du service client est de créer des relations durables avec vos investisseurs et de les fidéliser afin qu’ils soutiennent votre projet à long terme.

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