Service client leclerc
E.Leclerc : Défendre tout ce qui compte pour vous
Site internet : https://www.e.leclerc/
Catégorie(s) activité : Divers
Index alphabétique : Marque en L
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Description du service client leclerc
Comment le Groupe Leclerc s’engage pour une meilleure qualité de service client ?
Le Groupe Leclerc, présent dans tous les secteurs alimentaire et habillement depuis sa création en 1949 par Michel-Edouard Leclerc, a toujours eu à cœur la satisfaction client. Avec plus de 500 magasins répartis sur l’ensemble du territoire français, il est considéré comme un acteur majeur de la distribution. A ce titre, le groupe doit assurer à ses clients des services de qualité qui se démarquent de la concurrence.
Cet article a donc pour objectif de comprendre comment Leclerc se mobilise afin d’offrir un service client optimal. Quelles sont les initiatives mises en œuvre ? Quels sont les moyens humains et matériels mis en œuvre ?
Les forces du service client Leclerc
Depuis plusieurs années, le groupe Leclerc a fait le choix de mettre en place des équipes spécialement formées au service client et à la résolution des problèmes techniques ou liés aux produits vendus. Ces personnes suivent une formation spéciale et ont à leur disposition des outils informatiques leur permettant de gérer les demandes avec une grande efficacité.
Pour être encore plus proche de ses clients, Leclerc a développé un service de proximité. Chaque magasin est doté d’un service clientèle dont l’objectif est de proposer un conseil personnalisé et adapté à chaque situation. Les employés ayant reçu une formation spécifique sont à votre disposition pour vous guider à chaque étape de votre achat.
Par ailleurs, le groupe Leclerc propose différents canaux de contact comme le téléphone (09 69 32 42 52) et le web (0 809 109 110). Vous pouvez ainsi poser vos questions sur un site Internet ou bien via un formulaire de contact. Les agents du service client sont alors disponibles pour y répondre rapidement.
Des initiatives innovantes mise en place par Leclerc
Afin de satisfaire ses clients, Leclerc a mis en place des initiatives innovantes. La première initiative est l’utilisation de nouvelles technologies telles que le chatbot. Il s’agit d’une application permettant de discuter avec un robot intelligent qui peut vous aider à trouver la solution à votre problème rapidement.
Leclerc a également mis en place un dispositif « Energie ». En effet, grâce à ce service, vous pouvez obtenir des tarifs avantageux sur l’électricité et le gaz naturel. Vous bénéficierez ainsi d’un meilleur rapport qualité/prix et vous aurez la possibilité de comparer différents fournisseurs d’énergie pour trouver celui qui correspond le mieux à vos besoins.
Enfin, Leclerc propose un service de livraison rapide. Grâce à cette offre, vous pouvez recevoir vos achats directement chez vous en quelques heures. Ce service est particulièrement pratique si vous n’avez pas le temps d’aller en magasin pour faire vos courses.
Le groupe Leclerc s’est engagé à offrir à ses clients un service de qualité. Pour y parvenir, il a mis en place plusieurs initiatives innovantes pour faciliter l’accès aux produits et leur paiement. De plus, le groupe dispose d’un service clientèle dédié à votre disposition pour vous accompagner dans vos achats. Enfin, divers moyens de contact sont également à votre disposition pour poser vos questions à un agent.
Liste des produits pour leclerc
