Service client loxam

Loxam: Location matériel professionnel, location BTP

Site internet : https://www.loxam.fr/

Catégorie(s) activité :  Service d'affaires, Service local

Index alphabétique :  Marque en L

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Description du service client loxam

Service client Loxam : le témoignage d’un ancien employé

Depuis plus de cinquante ans, l’entreprise Loxam se distingue par sa volonté de maintenir des relations privilégiées avec la clientèle. Cette année encore, lors des élections qui ont eu lieu, le service client de Loxam s’est vu attribuer un prix pour la qualité de ses services.

Mais comment expliquer ce type de résultat ? Quels sont les secrets du bonheur des clients de Loxam ? Nous avons interrogé un ancien employé afin qu’il nous livre son expérience personnelle sur la question du service client et donne son point de vue sur la politique de l’entreprise.

Le service client Loxam : une histoire de confiance

Selon notre interviewé, le succès de Loxam en matière de service client repose sur une base solide : la confiance.

  • D’abord vis-à-vis du personnel : « Il faut que les collaborateurs soient entièrement libres de prendre leurs propres décisions », explique-t-il. En effet, cela permet de réagir aux situations en temps réel et d’offrir aux clients une solution personnalisée à leur problème.
  • Ensuite, vis-à-vis des clients : « Loxam accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients et à la fidélisation ». En effet, pour Loxam, le client est roi et doit être traité comme tel.

Notre interlocuteur nous explique également que l’accent est mis sur la recherche d’une solution durable pour le client : « Toutes les décisions prises doivent être pensées à long terme et non pas uniquement à court terme ». Même si la solution proposée peut sembler compliquée à mettre en place, elle doit être efficace et utile à moyen ou long terme.

Une formation continue pour offrir le meilleur service possible

L’ancien employé souligne également que Loxam accorde beaucoup d’importance au développement et à la formation de ses collaborateurs. Les agents du service client bénéficient ainsi de formations continues pour pouvoir répondre au mieux aux demandes des clients.

Ainsi, les agents doivent connaître les produits et services de l’entreprise, mais aussi disposer d’une bonne culture générale et d’un savoir-faire en communication. Ces formations sont dispensées par des experts qui apportent leurs conseils et les dernières techniques en matière de service client.

Ces formations sont essentielles pour comprendre les besoins et attentes des clients et leur fournir le meilleur service possible.

Les outils à disposition des agents

Loxam a mis en place différents outils pour faciliter le travail des agents et leur permettre de traiter les demandes des clients rapidement et efficacement. Parmi les outils dont ils disposent, on trouve notamment :

  • Un système informatique intuitif pour enregistrer les demandes des clients et suivre leur traitement,
  • Des logiciels spécialisés pour communiquer avec les clients (messagerie instantanée, chatbot, etc.),
  • Un système de gestion des bases de données pour stocker et analyser les informations des clients.

De plus, chaque agent dispose d’une hotline pour obtenir immédiatement l’aide dont il a besoin en cas de difficulté.

Conclusion : Une politique qui porte ses fruits

Grâce à sa politique de service client axée sur la satisfaction, Loxam est reconnu pour sa capacité à offrir les meilleurs services à ses clients. La formation des agents et la mise à disposition de divers outils sont également des éléments clés qui contribuent à maintenir un haut niveau de service et à satisfaire les clients.

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