Service client norma
Discount alimentaire - NORMA | Bonnes affaires
Site internet : https://www.norma.fr/
Catégorie(s) activité : Divers
Index alphabétique : Marque en N
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Description du service client norma
Comment le service client de Norma s’est modernisé
Norma est une banque, filiale du groupe BPCE, qui développe des services bancaires pour les particuliers et les entreprises. Les principaux produits proposés par Norma sont les comptes bancaires et cartes bancaires, la gestion de patrimoine, les placements et assurances vie, ainsi que les prêts personnels et professionnels.
Depuis quelques années, le service client de Norma a connu un grand changement. Tout à commencé lorsque le Groupe Crédit Agricole a acquis Norma en 2016, ce qui a entraîné une profonde restructuration et modernisation des services client, notamment dans la manière dont Norma interagit avec ses clients.
Modernisation du service client Norma
La modernisation du service client Norma s’est faite en plusieurs étapes. L’une des premières choses a été de mettre en place un système automatisé de réponse aux questions fréquentes afin que les clients puissent obtenir rapidement des informations sur les produits et services offerts par Norma. Ce système permet d’accélérer le traitement des demandes et rend le processus plus efficace.
Un autre aspect important de cette modernisation est l’intégration de technologies numériques dans le service client. Par exemple, Norma permet maintenant aux clients d’utiliser des applications mobiles pour gérer leurs comptes bancaires, faire des paiements, consulter leurs soldes etc. Le but de cette initiative est de fournir une expérience client plus simple et plus intuitive.
En outre, Norma a créé un centre d’appels où les clients peuvent appeler pour poser des questions ou résoudre des problèmes concernant leurs produits et services. Ces appels sont traités par des agents qualifiés qui sont formés pour fournir un service rapide et professionnel. Ils sont également disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour trouver des solutions immédiates aux problèmes des clients.
Les avantages du service client de Norma
Le service client de Norma offre de nombreux avantages aux clients. Tout d’abord, il est très facile d’accéder au service client Norma grâce à son site web ou aux applications mobiles. Les clients peuvent également contacter un représentant du service client par téléphone ou par e-mail si besoin. De plus, Norma propose de nombreuses fonctionnalités intuitives et conviviales, telles que des alertes SMS, une application mobile, des notifications push et un portail d’automatisation des procédures pour faciliter la gestion des comptes.
De plus, Norma offre une assistance personnalisée à chaque client. Les agents du service client sont formés pour fournir des solutions adaptées à la situation spécifique de chaque utilisateur. Cela permet aux clients de recevoir un conseil pertinent et personnalisé.
Les partenariats de Norma
Pour améliorer encore ses services, Norma a signé plusieurs partenariats stratégiques avec des acteurs clés du secteur financier. Le premier de ceux-ci est le partenariat avec Paris-Normandie, une institution financière régionale basée en France. Ensemble, ils ont mis en place des solutions innovantes pour aider les entreprises locales à accéder à des sources de financement supplémentaires et à se développer de manière durable.
De plus, Norma a signé un partenariat avec la banque en ligne ING qui permet un transfert de fonds instantané entre les comptes des clients. Cet accord permet aux clients de Norma d’effectuer des transactions plus rapidement et plus facilement qu’auparavant. De plus, ING propose également des solutions technologiques qui permettent aux clients de Norma de mieux gérer leurs finances.
Depuis sa création en 2016, le service client de Norma a connu une transformation radicale. Grâce à des technologies innovantes, des partenariats stratégiques et un service client personnalisé, Norma offre à ses clients une expérience optimale et des solutions simples pour gérer leurs finances. Avec ces innovations, Norma continue à se positionner comme l’un des principaux acteurs du secteur bancaire.
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