Service de renseignement téléphonique

Service client ociane

Mutuelle Santé - Matmut

Site internet : https://www.matmut.fr/mutuelle-sante-ociane/assurance-mutuelle-sante

Catégorie(s) activité :  Divers

Index alphabétique :  Marque en O

Vous souhaitez contacter le service client OCIANE ou obtenir des informations sur les contacts (téléphonique, email, chat, adresses). Vous pouvez pour cela contacter notre service de renseignement disponible 7j/7 et 24h/24.

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Description du service client ociane

Ociane : le service client accessible aux personnes sourdes et malentendantes

Les services de santé en France ont pour objectif principal de fournir aux citoyens un accès à des soins de qualité. Dans ce cadre, Ociane est l’une des principales entreprises françaises de complémentaire santé qui garantit une couverture médicale complète à ses assurés. Mais les services offerts par Ociane vont bien au-delà d’un simple système de protection sociale. En effet, cette société propose aussi des solutions adaptées aux personnes sourdes et malentendantes.

Quelle est la mission d’Ociane ?

La mission principale d’Ociane est de rendre les services de santé accessibles à tous. Pour se faire, elle met en œuvre plusieurs dispositifs visant à améliorer l’accès aux soins des personnes handicapées. Elle agit également pour simplifier les démarches administratives et encourager l’investissement dans la recherche médicale.

De plus, Ociane s’engage à faciliter l’accès à ses services pour les personnes sourdes ou malentendantes. Cela passe notamment par la mise en place de plusieurs solutions spécifiques pour répondre aux besoins de ces personnes.

Quelles sont les solutions proposées par Ociane aux personnes sourdes et malentendantes ?

Pour permettre aux personnes sourdes ou malentendantes de profiter pleinement des services d’Ociane, différentes solutions sont mises en place. Les voici :

  • Un service client accessible par téléphone relais 7j/7 et 24h/24 :
    • Cette solution permet aux personnes atteintes de surdité de contacter gratuitement le service client par téléphone via un opérateur relai. Le service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le week-end de 9h à 17h.
  • Un service client en ligne disponible 7j/7 et 24h/24 :
    • Cette solution permet aux clients Ociane dotés d’un ordinateur ou d’un appareil mobile de contacter le service client à tout moment grâce à son site web. Il suffit de se connecter à son compte et de choisir le mode de communication souhaité (téléphone, e-mail ou chat).
  • Un service client en langue des signes francophone (LSF) :
    • Cette solution permet aux personnes Sourdes et Malentendantes d’utiliser une plateforme spécialement conçue pour communiquer en LSF avec le service client ou un conseiller Ociane. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 10h à 19h.

Grâce à ces solutions, Ociane offre aux personnes Sourdes et Malentendantes un service client complet et adapté à leurs besoins.

Comment fonctionne le service client Ociane pour les personnes sourdes ?

Le service client Ociane est très simple à utiliser et ne nécessite pas de connaissances particulières en informatique. Les étapes à suivre sont les suivantes :

  1. Se connecter à son espace personnel sur le site web Ociane.
  2. Cliquer sur le bouton « Contactez-nous » pour ouvrir le formulaire de contact.
  3. Choisir le type de communication souhaité (téléphone, e-mail ou chat) et cocher la case « Personne sourde ou malentendante ».
  4. Remplir le formulaire et cliquer sur « Envoyer » pour envoyer sa demande au service client.

Une fois le formulaire envoyé, le service client Ociane prend contact avec l’utilisateur pour lui répondre à sa demande et résoudre ses problèmes. Si l’utilisateur opte pour la version LSF du service client, un interprète professionnel sera mis à disposition afin d’assurer une communication optimale.

Avec son service client accessible aux personnes sourdes et malentendantes, Ociane montre qu’elle est une entreprise engagée pour l’inclusion des personnes handicapées. La mise en place de solutions spécifiques et adaptées contribue à améliorer leur accès aux services médicaux. Ces initiatives font d’Ociane un exemple à suivre en matière de protection sociale.

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