Service client orpea

Maisons de retraite ORPEA (EHPAD) – Cliniques de Soins de ...

Site internet : https://www.orpea.com/

Catégorie(s) activité :  Centre communautaire, Centre pour personnes âgées, Service public et gouvernemental

Index alphabétique :  Marque en O

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Description du service client orpea

L’engagement de Orpea : Le meilleur service client pour ses clients

Orpea, groupe français spécialisé dans la prise en charge des personnes âgées ou dépendantes, est un leader européen de l’accueil et de l’assistance à domicile. Avec plus de 80 000 salariés et 2,9 millions de patients et résidents assistés chaque année, le groupe est bien implanté sur le marché des services aux personnes dépendantes.

Dans sa stratégie globale, Orpea a fait du service client une valeur centrale. Le groupe offre à ses clients des prestations complètes et personnalisées, et prend soin de les accompagner tout au long de leur parcours. Pour renforcer encore son engagement, Orpea a créée Clinea, un réseau de centres médico-sociaux spécialisés qui apportent une assistance thérapeutique à domicile.

Les engagements du groupe se concrétisent au quotidien grâce à un service client efficace. L’objectif est de garantir à tous les utilisateurs un accueil personnalisé, une écoute attentive et une prise en charge rapide et effective. Les clients peuvent contacter le service client par téléphone ou par email et obtiennent des réponses rapides à leurs questions et requêtes.

Une assistance 24H/24 et 7J/7

Orpea propose à ses clients une assistance 24H/24 et 7J/7 afin qu’ils puissent être sûrs d’obtenir une réponse à tous leurs besoins et interrogations. En cas de problème, ils peuvent contacter le service client par email ou par téléphone et recevront alors une aide immédiate et personnalisée.

Le service client répond rapidement à toutes les demandes et peut aider les utilisateurs à trouver des solutions adaptées à leurs besoins. De plus, Orpea offre aux clients un support technique en ligne qui leur permet de résoudre leurs problèmes eux-mêmes via un système d’auto-assistance.

Un accompagnement personnalisé

Pour assurer un service client optimal, Orpea met à disposition de ses utilisateurs des outils et des services personnalisés. Les conseillers qualifiés proposent une gamme de prestations variées dont notamment des informations complètes sur l’activité du groupe, des conseils personnalisés et des recommandations adaptées à chaque situation.

Les clients ont également accès à des dispositifs informatiques innovants comme un système de gestion en ligne de leurs démarches administratives, un calendrier de rendez-vous et des alertes par SMS. Ces services permettent aux utilisateurs de suivre en temps réel le traitement de leurs demandes et de consulter rapidement les informations concernant leurs droits et obligations vis-à-vis du groupe.

Des formations continue pour les employés

Pour maintenir une qualité de service élevée, Orpea organise des sessions de formation continues destinées tant aux nouveaux collaborateurs qu’aux salariés expérimentés. Ces formations formelles et informelles sont conçues pour améliorer la connaissance des produits et des services proposés par le groupe et des procédures internes relatives au service client. Elles sont dispensées par des experts reconnus et couvrent diverses thématiques allant du respect des normes en matière d’accueil et d’assistance à la satisfaction des clients.

De plus, pour récompenser leurs efforts, Orpea récompense les employés qui se distinguent par leur professionnalisme et dévouement envers les usagers en leur attribuant des prix et des titres honorifiques.

L’engagement de Orpea en matière de service client est sans doute un des principaux facteurs de succès de ce groupe leader dans le secteur de l’accueil et de l’assistance à domicile. Grâce à ses compétences et à sa expertise, le groupe garantit à ses clients une assistance complète, personnalisée et efficace et s’investit pour fournir les meilleures solutions possibles.

Avec ses formations continues et ses outils informatiques innovants, le groupe est capable de satisfaire les attentes des utilisateurs et de les accompagner tout au long de leur démarche. D’ailleurs, Orpea s’est engagé à récompenser les employés qui contribuent à l’amélioration du service client et qui tendent à atteindre son objectif principal : offrir à ses clients un service optimal.

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