Service client revell

RC Modelle | 3D Puzzle - Revell Modellbau

Site internet : https://www.revell.de/fr/

Catégorie(s) activité :  Jeux/jouets, Marque

Index alphabétique :  Marque en R

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Description du service client revell

L’importance du service client chez Revell

Le service client occupe une place prépondérante dans la réputation d’une entreprise. Cette importance est doublement vraie pour les entreprises qui vendent des produits technologiques et/ou électroniques car il faut de bonnes compétences techniques afin de pouvoir dépanner avec efficacité et rapidité un client qui rencontre des difficultés avec l’utilisation d’un produit acheté.

La situation n’est pas différente pour Revell, une entreprise allemande spécialisée dans le modélisme et la maquette. Bien que proposant des produits qui ne sont pas destinés à être utilisés de façon quotidienne et qui demandent un minimum de connaissance technique pour les assembler, la marque met en œuvre les meilleurs outils possibles pour assurer un service client satisfaisant à ses clients français.

Quels services fournit le service client de Revell ?

Sur son site internet, Revell propose plusieurs services pour répondre aux besoins de ses clients. Tout d’abord, cela inclut un système de support informatique avec une FAQ, des tutoriels et des guides interactifs qui expliquent comment monter et peindre correctement une maquette. Les utilisateurs peuvent également contacter le service client par téléphone ou par e-mail, si des questions ou des problèmes plus spécifiques apparaissent.

Revell offre également un service de pièces détachées pour les produits dont les composants ont été perdus ou endommagés. Les demandes de pièces doivent être effectuées par courrier ou par email, avec le numéro de série du produit et un numéro de téléphone. Une fois la demande validée, Revell enverra gratuitement à son client les pièces nécessaires à la construction et à la réparation de sa maquette.

Un service après-vente efficace

Pour donner une satisfaction complète à ses clients, Revell dispose également d’une garantie sur la plupart de ses produits. Les modèles sont couverts par une garantie standard de 2 ans contre tout défaut de fabrication ou de matériau. Pour bénéficier de cette garantie, le consommateur doit retourner le produit à l’entreprise avec une preuve d’achat. Si le produit tombe en panne pendant la période de garantie, Revell procédera à la réparation ou à l’échange du produit sans frais supplémentaires.

Enfin, Revell met à disposition de ses clients un numéro de téléphone pour leur permettre de joindre directement le service client. Ce numéro unique pour chaque pays (04 79 85 14 14) permet aux clients de contacter un membre de l’équipe de service technique très rapidement et obtenir des réponses à leurs demandes. L’équipe technique saura aider le client à résoudre ses problèmes et répondre à ses questions et ce, quel que soit le niveau de difficulté.

En conclusion, Revell s’efforce de fournir à ses clients un service client des plus qualitatif. En plus d’une assistance virtuelle très performante, ils disposent d’un numéro vert pour les joindre facilement et gratuitement, d’un service de pièces détachés et d’une garantie de deux ans sur les produits achetés. Ainsi, que ce soit sur le plan technique ou financier, les clients de Revell sont entièrement couverts et ce, dans le but de leur offrir une expérience client satisfaisante.

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