Service client saur
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Site internet : https://www.saurclient.fr/
Catégorie(s) activité : Divers
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Vous souhaitez contacter le service client SAUR ou obtenir des informations sur les contacts (téléphonique, email, chat, adresses). Vous pouvez pour cela contacter notre service de renseignement disponible 7j/7 et 24h/24.
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Description du service client saur
Service client, Saur : l’excellence de la relation client
Le service client est une mission primordiale pour les entreprises. Celle-ci permet à ces dernières de garantir un contact direct et personnel avec leur clientèle afin de leur offrir une réelle satisfaction. Dans ce contexte, la filiale Saur, spécialisée dans les services publics d’eau et d’assainissement en France, a souhaité renforcer sa présence sur le marché français.
Cela se traduit par la mise en place d’une stratégie de service client ambitieuse nommée « Mission Home 2 ». L’objectif de cette initiative est double : offrir à ses clients particuliers et aux collectivités locales un accompagnement personnalisé et un suivi des remontées terrain très performant.
Mission Home 2, une opération de proximité
La principale caractéristique de Mission Home 2 est son caractère essentiellement basé sur le terrain. Une équipe dédiée est chargée de relayer sur le terrain les besoins des clients et de recueillir leurs retours d’expérience. Ces informations sont ensuite analysées en interne pour améliorer le service et veiller au bon fonctionnement des systèmes de distribution d’eau potable.
De plus, le personnel sur le terrain est habilité à fournir aux demandeurs des solutions personnalisées pour tout type de problème concernant leurs installations ou leurs abonnements. Il peut également leur fournir des conseils et des informations complémentaires.
Une plateforme en ligne au service du client
Afin de simplifier leur accès au service client, Saur a mis en place une plateforme en ligne comprenant un formulaire de contact, un espace FAQ (Foire Aux Questions) et des outils interactifs permettant de gérer son abonnement ou de signaler un dysfonctionnement technique.
Les utilisateurs particuliers y trouveront les informations relatives à leur abonnement en temps réel, tandis que les entités publiques pourront obtenir des informations générales sur les services proposés par la filiale Saur.
Un accompagnement 7j/7 et 24h/24
En plus de la plateforme en ligne et du personnel sur le terrain, le service client de Saur propose également :
- un numéro vert dédié ;
- un chatbot disponible 24h/24 et 7j/7 ;
- des sessions de formation individuelles ou collectives pour les clients qui souhaitent apprendre à utiliser leurs services.
Grâce à cette panoplie d’outils et de dispositifs, tous les clients, qu’ils soient particuliers ou représentants de collectivités locales, bénéficient d’un service client adapté à leurs besoins et à leur profil.
Contactez-nous si vous avez des questions !
Vous êtes un particulier ou une collectivité locale souhaitant en savoir plus sur le service client proposé par Saur ? N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des informations supplémentaires sur notre offre.
Nos collaborateurs se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions et de vous accompagner dans la découverte de nos services.
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