Service client seqens
Seqens, le logement avec vous - Habitat social en Ile-de-France
Site internet : https://www.seqens.fr/
Catégorie(s) activité : Divers
Index alphabétique : Marque en S
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Description du service client seqens
Les bénéfices de la coordination des services clients chez Seqens
La satisfaction des clients est l’objectif principal pour toute entreprise. Chez Seqens, nous sommes conscients que cet enjeu peut se manifester différemment selon les activités spécifiques de certains de nos business lines. C’est pourquoi nous avons développé un service globalisé qui permet à nos Toplines et Business Lines d’offrir leur savoir-faire pour assurer une qualité optimale et offrir aux clients une expérience cohérente.
Remise en question du modèle classique de service client
Le service client fait partie intégrante de toute entreprise qui souhaite assurer la satisfaction de sa clientèle. Il est généralement organisé par business line, ce qui implique de créer plusieurs processus pour chaque domaine d’activité et donc une complexité supplémentaire et des coûts accrus. La coordination des services clients propose une alternative plus intéressante : mettre en place un cadre commun et des outils partagés pour répondre aux besoins variés de nos clients.
Quelques avantages de la coordination des services clients chez Seqens
- Une meilleure prise en charge des demandes : le service client assure une gestion uniforme des demandes et fournit des informations complètes et précises. Cela offre une image plus professionnelle et contribue à l’amélioration de la fidélité de la clientèle.
- Une augmentation significative de l’efficacité : en combinant les services clients des différents domaines d’activité de Seqens, nous pouvons améliorer l’utilisation des ressources humaines et économiser des coûts grâce à un traitement beaucoup plus rapide des demandes.
- Des moyens de communication modernes : la coordination des services clients permet à Seqens d’adopter des technologies plus modernes (en particulier dans le domaine des communications vocales) afin que les collaborateurs puissent être connectés et communiquer plus efficacement avec les clients.
Comment Seqens coordonne son service client ?
Seqens organise une formation continue pour tous les collaborateurs impliqués dans le service client, quel que soit le domaine d’activité. De plus, nous disposons d’une plateforme unique qui permet à l’ensemble des agents de suivre les requêtes des clients et d’intervenir rapidement si nécessaire. Enfin, nous organisons régulièrement des réunions entre les responsables des différents services afin de discuter des difficultés rencontrées et trouver des solutions pour améliorer le service.
Les défis futurs de la coordination des services clients chez Seqens
Nous devons continuer à investir dans la formation des collaborateurs et à améliorer notre système de communication pour rester compétitifs sur le marché. Nous devons également faire preuve d’innovation et proposer des solutions novatrices pour répondre aux besoins des clients. Enfin, nous devons toujours veiller à maintenir un haut niveau de qualité et à satisfaire la clientèle.
La coordination des services clients est un atout important pour Seqens. Elle permet à nos Toplines et Business Lines de concevoir des services adaptés à la clientèle et d’assurer un niveau de qualité optimal. Bien que ce soit un défi constant, Seqens est engagée à améliorer continuellement sa proposition de valeur et ses services pour satisfaire sa clientèle.
Liste des produits pour seqens
