Service client shutterstock

Shutterstock: Images de stock – Photos, images vectorielles et ...

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Catégorie(s) activité :  Marque, Site Internet

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Comment le service client de Shutterstock a amélioré l’expérience client ?

Depuis sa création en 2003, Shutterstock est un fournisseur en ligne mondial d’images et de photos. Il propose une large gamme d’images vectorielles et numériques qui peuvent être utilisées par ses clients pour leurs projets Web et marketing. Avec des milliers de nouvelles images publiées chaque jour, Shutterstock est rapidement devenu une référence dans le domaine des banques d’images.

Cependant, à mesure que son audience a grandi, la société a reconnu qu’elle devait investir davantage dans son service client afin d’améliorer l’expérience des utilisateurs. Et c’est ce qu’ils ont fait. En 2020, Shutterstock a considérablement amélioré ses services en matière de service client.

Les principaux éléments du service client de Shutterstock

Le service client de Shutterstock se compose de plusieurs éléments importants pour offrir aux clients une expérience fluide et sans tracas. Voici les principaux :

  • Service client 24/7 : Shutterstock offre un support client 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 via le chat en direct. Les agents du service client sont disponibles à tout moment pour répondre aux questions des clients et leur fournir des informations pertinentes.
  • Bases de connaissances : Shutterstock possède également une base de connaissances riche et diversifiée composée de FAQ et de tutoriels. Cette ressource est particulièrement utile pour les nouveaux utilisateurs car elle contient des informations détaillées sur la façon dont fonctionne le site web et comment obtenir le meilleur de l’offre.
  • Forum communautaire : Shutterstock dispose également d’un forum communautaire où les utilisateurs peuvent partager des informations, poser des questions et interagir avec d’autres utilisateurs. Les agents du service client y effectuent des recherches régulières pour résoudre les problèmes des utilisateurs et répondre à leurs préoccupations.
  • Support par e-mail : Shutterstock fournit également un support par e-mail pour les clients qui souhaitent poser des questions ou signaler un problème. Les agents prendront contact avec vous dans les plus brefs délais pour résoudre vos problèmes.

Comment le service client de Shutterstock a-t-il changé ?

Avant 2020, Shutterstock ne proposait pas autant de services de service client qu’ils le font aujourd’hui. Les services limités incluaient des réponses par e-mail, des forums communautaires et des FAQ. Cela signifiait que les gens devaient passer des heures à essayer de trouver une solution à leur problème. Ce processus pouvait être fastidieux et frustrant.

Cependant, depuis l’introduction des services améliorés, Shutterstock a pu offrir un service client plus efficace et facilement accessible. Un personnel compétent et professionnel est maintenant disponible 24 heures sur 24 pour traiter les demandes des utilisateurs. La base de connaissances a été enrichie avec des articles et des tutoriels pertinents. Le forum communautaire est actif et accueille des discussions intéressantes entre les membres de la communauté. Enfin, Shutterstock a introduit un système de chat en direct pour aider les utilisateurs à trouver une solution à leurs problèmes.

Améliorations apportées par le service client de Shutterstock

Grâce à cette initiative, Shutterstock est en mesure de fournir un service client remarquable à ses clients. Certaines des améliorations notables sont :

  • Résolution plus rapide des problèmes : Le personnel qualifié est en mesure de résoudre les problèmes des utilisateurs plus rapidement qu’auparavant. Les utilisateurs peuvent bénéficier d’une assistance immédiate grâce au chat en direct et au support par e-mail.
  • Meilleure satisfaction client : Les clients sont beaucoup plus satisfaits des services fournis par Shutterstock. Ils peuvent obtenir l’aide dont ils ont besoin rapidement et facilement, ce qui permet d’améliorer leur satisfaction globale.
  • Une expérience plus transparente : Les utilisateurs peuvent avoir une idée claire de ce qu’ils attendent des services de Shutterstock grâce à la base de connaissances et aux forums communautaires. De plus, le personnel du service client est toujours disponible pour donner des informations précises et pertinentes sur les produits.

En conclusion, le service client de Shutterstock a été considérablement amélioré en 2020. Avec un personnel professionnel disponible 24 heures sur 24, des bases de connaissances riches et diversifiées et un forum communautaire actif, Shutterstock a non seulement amélioré l’expérience client, mais aussi permis à ses utilisateurs d’avoir une meilleure compréhension de ses produits et services.

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