Service client sunexpress

SunExpress

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Catégorie(s) activité :  Divers

Index alphabétique :  Marque en S

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Description du service client sunexpress

Comment SunExpress améliore son service client

Depuis sa création en 2015, SunExpress s’est développée à grande vitesse pour devenir l’une des principales entreprises Airlines dans le monde. Bien que la compagnie ait connu un fort succès, elle a également dû faire face à plusieurs problèmes concernant le service client. Pour maintenir sa position sur le marché et se démarquer de la concurrence, SunExpress a mis en œuvre des solutions innovantes et efficaces pour pallier à ces problèmes.

Un service client plus réactif

L’un des principaux problèmes auxquels SunExpress devait faire face était l’absence de réactivité de son service client. Les clients ont parfois attendu des heures ou même des jours avant d’obtenir une réponse à leurs questions. Afin de résoudre ce problème, SunExpress a mis en place un système de chat en temps réel qui permet aux clients de discuter directement et immédiatement avec un membre du personnel qualifié. Les conversations peuvent être enregistrées afin que les clients puissent consulter des informations à tout moment.

Une assistance personnalisée

Les clients de SunExpress souhaitent souvent obtenir des informations personnalisées au sujet de leur vol ou de leur bagage. C’est pourquoi SunExpress a mis en place un système d’assistance personnalisée qui permet aux agents de fournir des informations spécifiques à chaque client. Grâce à ce système, les agents peuvent rapidement identifier le vol ou les bagages en question et le client peut obtenir les informations dont il a besoin sans devoir expliquer longuement sa situation.

Des processus simplifiés

SunExpress a également déployé un certain nombre de technologies pour que le processus de réservation et de gestion des billets soit plus simple et plus intuitif. La compagnie propose à présent des outils en ligne permettant aux clients de rechercher, comparer et acheter des billets en quelques clics. L’interface est facile à naviguer et intuitive, ce qui permet aux clients de trouver rapidement les informations dont ils ont besoin.

Une meilleure communication

La plupart des clients de SunExpress apprécient une bonne communication. C’est pourquoi la compagnie se concentre sur le développement de divers canaux de communication pour offrir à ses clients un service plus rapide et plus complet. Elle offre des numéros de téléphone pratiques et des applications mobiles afin que les clients puissent contacter le service client à tout moment et n’importe où. Il existe également des options de messagerie instantanée telles que Whatsapp, Skype et WeChat pour fournir une assistance en ligne rapide et pratique.

Des tarifs attrayants

Enfin, SunExpress propose une gamme complète de tarifs attrayants ainsi que des promotions régulières sur certains vols. Les tarifs sont généralement très compétitifs et peuvent même être inférieurs à ceux proposés par des concurrents directs. Le site internet de la compagnie est régulièrement mis à jour et affiche les dernières offres disponibles. Les clients peuvent également s’abonner à la newsletter et recevoir des alertes lorsque de nouvelles offres sont disponibles.

SunExpress a fait des progrès significatifs dans le domaine du service client et continue de mettre en œuvre des mesures pour améliorer constamment l’expérience des clients. La compagnie investit massivement dans la technologie et déploie des systèmes modernes pour rendre le processus de voyage plus fluide et plus pratique. Les clients peuvent donc s’attendre à un service client de qualité lorsqu’ils voyagent avec SunExpress !

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