Service client surface
Faites des économies avec les offres Surface - Microsoft
Site internet : https://www.microsoft.com/fr-fr/surface
Catégorie(s) activité : Marque, Ordinateurs (Marque)
Index alphabétique : Marque en S
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Description du service client surface
Comment Microsoft Surface assure un service client de qualité ?
Microsoft est une entreprise américaine qui a été fondée en 1975 et qui est connue dans le monde entier. Microsoft propose une gamme de produits informatiques, notamment Windows, Office et la Tablette PC Surface. Depuis sa création, Microsoft s’est engagée à fournir à ses clients un excellent service client. Cet article explorera comment Microsoft Surface garantit un excellent service client.
Les principaux services client offerts par Microsoft Surface
Microsoft Surface offre aux utilisateurs une variété de services pour résoudre les problèmes et répondre aux questions des clients. Les principaux services comprennent : l’assistance technique par téléphone, le chat en direct, le courrier électronique et le support en ligne sur le site Web de Microsoft. En outre, les clients peuvent se rendre dans un magasin physique Microsoft Store pour obtenir un support personnel.
Outils de gestion du service client
Microsoft Surface utilise divers outils de gestion pour garantir un service client de qualité. Ces outils incluent des systèmes CRM (Customer Relationship Management), des logiciels de tickets et des outils analytiques. Avec ces outils, Microsoft Surface peut surveiller et analyser les demandes et les commentaires des clients afin de trouver des solutions rapides et efficaces aux problèmes rencontrés.
Garantie et assistance après-vente
Microsoft Surface fournit à ses clients une garantie et une assistance après-vente d’un an. Pendant cette période, les propriétaires de produits Microsoft peuvent obtenir une assistance technique gratuite et un remplacement du produit si nécessaire. Les utilisateurs peuvent également contacter le service client Microsoft pour obtenir des informations supplémentaires ou des conseils sur l’utilisation de leur produit.
Processus de résolution des problèmes
Le processus de résolution des problèmes est un autre aspect clé du service client chez Microsoft Surface. Pour chaque problème lié à un produit Microsoft, le service client suit un processus prédéfini. Il commence par recueillir les informations du client afin de comprendre le problème. Ensuite, il vérifie si le problème peut être résolu avec une aide automatisée ou via le support en ligne avant de procéder à une intervention humaine. Si une intervention est nécessaire, le service client travaillera avec le client pour trouver une solution efficace et durable.
Une satisfaction client très haute
Grâce à ces différentes mesures mises en place, Microsoft Surface a reçu de très bons retours de la part de ses clients. Selon un sondage mené auprès des consommateurs, plus de 90% des personnes qui ont acheté un produit Microsoft Surface ont déclaré être très satisfaites de leur expérience avec le service client. De plus, 95% d’entre eux ont indiqué qu’ils recommanderaient le produit à leurs proches.
Microsoft Surface propose un excellent service client grâce à une variété de services, des outils de gestion du service client, une garantie et une assistance après-vente, ainsi qu’un processus de résolution des problèmes efficace. La satisfaction client est très élevée, ce qui en fait l’une des meilleures options pour les utilisateurs de produits Microsoft.
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