Service client swisscom

Clients privés: Mobile, Internet, TV & réseau fixe | Swisscom

Site internet : https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives.html

Catégorie(s) activité :  Entreprise de service public, Fournisseur de services Internet, Service public et gouvernemental

Index alphabétique :  Marque en S

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Comment Swisscom améliore son service client ?

Beaucoup de personnes connaissent Swisscom, une marque de téléphonie mobile leader en Suisse. Mais ce que beaucoup ne savent pas, c’est comment la marque parvient à satisfaire ses clients et à offrir le meilleur service possible. Dans cet article, nous allons examiner les moyens que Swisscom a mis en place pour améliorer son service client.

La prise en charge des clients

Swisscom a développé plusieurs outils pour améliorer la prise en charge des clients. La principale innovation est l’utilisation de hotlines spéciales pour les clients qui ont des problèmes avec leurs services. Ces hotlines sont accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et proposent aux clients un support immédiat et personnalisé. Les hotlines peuvent être contactées par téléphone ou par e-mail.

En outre, Swisscom dispose d’un large réseau de points de vente partout en Suisse, où l’assistance personnelle est disponible aux clients. Les employés de ces points de vente sont bien formés et hautement qualifiés, afin qu’ils puissent fournir le meilleur conseil possible à chaque client. Enfin, les clients peuvent également contacter Swisscom par chat en ligne ou via les réseaux sociaux.

Des solutions innovantes pour les clients

Afin de mieux servir ses clients, Swisscom met continuellement à jour ses produits et services. Un bon exemple est le programme « MySwisscom », qui propose aux clients de Swisscom une variété de services supplémentaires, comme des forfaits mobiles à durée limitée, des abonnements internet, des services de télévision par satellite et bien plus encore. Avec ce programme, les clients peuvent choisir le service qui correspond le mieux à leurs besoins et à leur budget.

En outre, Swisscom s’est associée à plusieurs autres entreprises pour offrir des solutions innovantes aux consommateurs. Par exemple, l’entreprise a noué un partenariat avec Apple pour offrir une gamme complète de produits Apple, notamment l’iPhone, l’iPad et l’Apple TV. En outre, elle propose des produits pour les maisons intelligentes, des assistants vocaux et des montres connectées.

La satisfaction des clients est prioritaire pour Swisscom

Swisscom prend très au sérieux le fait de satisfaire ses clients. L’entreprise s’efforce d’offrir à ses clients des services de qualité et un excellent service après-vente. Pour y parvenir, elle investit constamment dans des technologies et des logiciels de dernière génération. Cela signifie que les clients peuvent obtenir une assistance rapide et efficiente, quelle que soit la nature du problème.

De plus, Swisscom s’engage à traiter chaque réclamation ou demande de manière individuelle et respectueuse. Chaque client est traité de manière digne et impartiale, sans discriminations basées sur la race, la religion, le genre ou l’orientation sexuelle. Les employés de Swisscom sont encouragés à donner des réponses rapides et appropriées aux questions et préoccupations des clients, selon les règles de l’entreprise.

Les avantages des clients de Swisscom

Grâce à ses engagements en matière de service client, Swisscom offre plusieurs avantages à ses clients. Les clients peuvent bénéficier d’une assistance technique gratuite et illimitée par téléphone, e-mail, courrier postal ou chat en ligne. De plus, Swisscom propose des remises périodiques et des cadeaux pour ses clients fidèles. Enfin, l’entreprise offre un système de gestion des réclamations facile à utiliser et un service d’assurance pour les produits achetés.

Résoudre les problèmes des clients rapidement

Swisscom s’engage à résoudre les problèmes des clients rapidement et à leur fournir un retour d’information rapide. Pour ce faire, ils ont mis en place une équipe d’experts qui peuvent offrir des solutions personnalisées aux clients en difficulté. En outre, l’entreprise offre une variété de programmes d’assistance, tels que des programmes de formation, des webinaires et des ateliers interactifs, afin de fournir aux clients les informations dont ils ont besoin pour résoudre leurs problèmes.

Swisscom offre également un programme de fidélité, qui permet aux clients de gagner des points et des récompenses qui peuvent être utilisés pour réduire leurs factures ou obtenir des produits gratuits. Ce programme fait partie d’une stratégie visant à inciter les clients à rester chez Swisscom et à promouvoir des relations saines et durables entre l’entreprise et ses clients.

Swisscom s’est engagé à offrir à ses clients le meilleur service possible. Pour y parvenir, l’entreprise a mis en place divers outils et programmes novateurs visant à offrir une assistance optimale aux clients. Elle propose également des remises et des cadeaux pour ses clients fidèles, ainsi qu’un système de gestion des réclamations simple et efficace. Enfin, elle s’efforce de fournir une assistance rapide et personnalisée aux clients, afin qu’ils puissent résoudre leurs problèmes le plus rapidement possible.

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