Service client t2c

T2C | Transport en commun de l'agglomération clermontoise

Site internet : https://www.t2c.fr/

Catégorie(s) activité :  Divers

Index alphabétique :  Marque en T

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Description du service client t2c

Le service client chez T2C, une mission pour 2020

Géré par la Région Auvergne-Rhône-Alpes, le réseau des Transports en Commun de Clermont-Ferrand (T2C) est un organisme français spécialisée dans les transports publics. Depuis plusieurs années, T2C s’applique à offrir aux clients un service client de qualité.

Afin d’améliorer encore et toujours la qualité de ce service, T2C lance une nouvelle mission pour 2020 : celle de mettre en place des visuels destinés à renforcer une communication digitale efficace entre l’entreprise et ses clients.

Une mission qui s’inscrit dans la stratégie globale de T2C

L’objectif principal de T2C est d’offrir à sa clientèle un service optimal et de créer une relation de confiance durable avec elle. Elle souhaite également améliorer son image et sa notoriété sur les réseaux sociaux. Dans ce cadre, la mission consistant à réaliser des visuels pour la communication digitale s’intègre parfaitement dans la stratégie globale de l’entreprise.

Les missions du service client

Le service client de T2C a pour mission principale de garantir satisfaction et fidélisation des clients. Cela passe par la mise à disposition d’un accueil téléphonique, physique ou digital adapté à chaque demande ou problème rencontré par les usagers. Il doit fournir des informations claires et correctes afin de résoudre au plus vite toute problématique et maintenir un climat positif entre l’entreprise et ses clients.

  • Accompagnement personnalisé des usagers
  • Respect des droits et des obligations liés à la qualité du service
  • Réactivité et prise en compte rapide des demandes
  • Création de documents et de procédures internes
  • Assistance technique et commerciale
  • Veille à la bonne application des normes en vigueur

À titre complémentaire, le service client est chargé de faire respecter les dispositions légales et réglementaires relatives aux conditions d’utilisation des services proposés par T2C. En outre, il promeut les technologies innovantes et contribue à l’optimisation de l’offre de produits et de services.

La formation du personnel du service client

Pour assurer un service de qualité à sa clientèle, T2C accorde une grande importance à la formation continue de son personnel. La formation se déroule en plusieurs phases, qui permettent au(x) collaborateur(s) concerné(s) d’acquérir les connaissances et compétences requises pour effectuer des tâches complexes et bien communiquer avec les clients.

En premier lieu, le personnel est formé aux techniques de prise en charge et de gestion des appels téléphoniques et des contacts directs avec les clients. Les collaborateurs apprendront notamment à poser des questions et à trouver des solutions adéquates aux problèmes rencontrés par les usagers.

En second lieu, le personnel sera initié aux technologies modernes et à la manière de traiter les données des clients. Ils exploreront par exemple les systèmes CRM (Customer Relationship Management) et devront maîtriser les logiciels de traitement et de communication digitale.

Enfin, les collaborateurs du service client bénéficieront d’une formation en matière de relations clients. Cette formation leur permettra de mieux comprendre les attentes et les besoins des clients afin de leur proposer des solutions adaptées et les accompagner dans leurs démarches.

Les avantages pour T2C

Grâce à la mission qui consiste à réaliser des visuels pour la communication digitale et à la formation continue offerte à son personnel, T2C dispose désormais d’outils indispensables pour satisfaire et fidéliser sa clientèle. Ces investissements ont pour but de garantir un service client irréprochable, qui contribue à améliorer l’image de marque de l’entreprise et à augmenter le nombre de clients.

Les efforts de T2C sont couronnés de succès et font office de modèle pour tous les autres transporteurs français qui souhaitent améliorer leur service client. Les clients profitent eux aussi de ces nouveaux outils et peuvent désormais obtenir des réponses rapides et précises à leurs questions.

Le service client de T2C est un exemple à suivre pour tous les acteurs du secteur des transports publics. L’entreprise a mis en place une nouvelle mission pour 2020 dont le but est de favoriser une communication digitale efficace avec ses clients. Pour y parvenir, elle a engagé une formation continue de son personnel afin qu’il puisse répondre aux attentes et aux besoins de la clientèle.

Les efforts de T2C sont récompensés : sa clientèle bénéficie d’un service irréprochable, et l’entreprise voit ses parts de marché croître de jour en jour. Une belle preuve que l’investissement dans le service client est rentable !

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