Service client lmde
LMDE - LMDE, La Mutuelle des Étudiants
Site internet : https://www.lmde.fr/
Catégorie(s) activité : Organisation à but non lucratif
Index alphabétique : Marque en L
Vous souhaitez contacter le service client LMDE ou obtenir des informations sur les contacts (téléphonique, email, chat, adresses). Vous pouvez pour cela contacter notre service de renseignement disponible 7j/7 et 24h/24.
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Description du service client lmde
Les services clients de la LMDE : comment se présenter ?
La mutuelle étudiante La Mutuelle des Étudiants, plus connue sous le nom de LMDE a pour mission principale d’assurer la couverture complémentaire santé des étudiants. Qu’ils soient en France Métropolitaine ou à l’étranger, quels sont les services proposés par la LMDE pour répondre aux demandes des étudiants ? C’est ce que nous allons voir dans cet article.
Quand et comment contacter la LMDE ?
La LMDE met à disposition des étudiants différents moyens pour pouvoir prendre contact avec elle. En premier lieu, il existe un numéro de téléphone non surtaxé qui est accessible du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h30. Bien entendu, il est possible également de contacter la LMDE via sa messagerie personnelle, mais elle propose également une fenêtre de chat direct afin de pouvoir discuter instantanément avec un conseiller.
De plus, chaque département régional de la LMDE dispose de son propre espace physique auquel les étudiants peuvent se rendre pour obtenir des informations concernant leurs projets ou leurs réclamations. Dans certaines grandes villes, on trouve également des points relais géolocalisés pour faciliter l’accès aux informations pour les étudiants.
Les compétences des conseillers de la LMDE
Pour offrir un service client professionnel et efficace, la LMDE a choisi de recruter des conseillers qualifiés. Les postulations sont très nombreuses et pour être retenues, les prétendants doivent répondre à des critères spécifiques.
Tout d’abord, les candidats doivent avoir un diplôme de fin d’études supérieures et une bonne maîtrise de l’orthographe. De plus, il faut également posséder une solide culture générale et être capable de fournir des explications claires et concises. Enfin, la LMDE exige une excellente aptitude à communiquer et à résoudre des problèmes complexe en termes de gestion des contrats.
Comment bénéficier d’un accompagnement personnalisé ?
La LMDE souhaite offrir à ses étudiants le meilleur service client possible. Ainsi, elle met à disposition des conseillers ayant pour mission de les accompagner pas à pas dans leurs démarches.
Dans un premier temps, le conseiller se charge de prendre connaissance de la requête et de vérifier si elle respecte bien les conditions de remboursements imposées par la LMDE. S’il y a lieu, des informations complémentaires seront demandées à l’étudiant. Une fois l’ensemble des pièces justificatives collectées, le conseiller évalue les dossiers et transmet ensuite le dossier au service administratif en charge du traitement des dossiers.
Cette procédure est d’ailleurs valable pour tous types de demandes d’informations ou de demandes de remboursements. Il faut compter en moyenne 2 à 3 semaines pour avoir une réponse définitive à sa demande.
Comment obtenir une carte européenne d’assurance maladie ?
Si vous partez vivre à l’étranger pendant plus de 3 mois, vous devez obligatoirement demander votre carte européenne d’assurance maladie (CEAM). Celle-ci permet de bénéficier des mêmes soins et traitements qu’une personne habitant dans le pays et donc de ne pas payer de frais supplémentaires.
Avant de partir, vous devez faire une demande de CEAM auprès de votre caisse primaire d’assurance maladie, en joignant un formulaire cerfa signé et daté, ainsi qu’une copie recto/verso de votre carte Vitale. Votre carte européenne devrait arriver chez vous sous 5 jours ouvrés. Si vous avez des questions, vous pouvez joindre le service client de la LMDE et vous obtiendrez une réponse rapide et détaillée.
Le service client de la LMDE se veut être à la hauteur des attentes des étudiants. Pour cela, elle offre aux étudiants des moyens variés et adaptés à leur profil afin de faciliter les échanges avec leur interlocuteur. Tous les moyens sont mis en place pour répondre à leurs demandes ou questions le plus rapidement possible et sans complications.
Grâce à un personnel compétent et à l’utilisation des technologies modernes, la LMDE s’engage à offrir à chacun des étudiants une assistance personnalisée et rapide, afin de leur permettre de bénéficier des meilleures prestations disponibles.
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