Service client happe

Fournisseur d'électricité et de gaz moins cher | happ-e by ENGIE

Site internet : https://www.happ-e.fr/

Catégorie(s) activité : Entreprise de service public, Service public et gouvernemental, Société d'énergie

Index alphabétique : Marque en H

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Description du service client happe

Comment le Service Client happ-e de ENGIE a optimisé ses services ?

ENGIE est une entreprise internationale d’énergie engagée au service des particuliers et professionnels. Depuis plusieurs années, elle a intégré la marque happ-e pour offrir un service client personnalisé et innovant.
happ-e est un service proposé par ENGIE qui permet aux clients de gérer leur facture et leur consommation d’énergie en temps réel grâce à une application mobile. Ce service comprend également des outils de satisfaction client comme un chatbot, un système de questions et réponses sur le site internet ou encore un numéro de téléphone dédié : 09 77 420 410.

Un nouveau service client simplifié et optimisé

Les services proposés par ENGIE visent à assurer le meilleur service client à ses clients. Les agents du Service Client happ-e sont formés afin de fournir les meilleures solutions possibles aux problèmes rencontrés et de trouver des alternatives adaptées à chaque profil client. Afin de satisfaire ses clients, ENGIE a mis en place un service client personnalisé et innovant, accessible par téléphone, mail, chatbot ou même via l’application mobile.
Grâce à ce service, chaque client peut être accompagné personnellement par un conseiller technique spécialisé qui l’aidera à résoudre rapidement et efficacement tous ses problèmes. Le conseiller est capable de répondre à toutes sortes de questions, qu’elles soient liées à la gestion de la facture, à l’utilisation des applications mobiles, à l’installation des matériels ou à l’utilisation des produits. Cette aide est fournie rapidement et sans attente.
En cas de problème plus complexe ou technique, il est possible de contacter le support technique par téléphone ou e-mail. Les conseillers techniques sont disponibles du lundi au dimanche, de 8 heures à 20 heures.

Une expérience utilisateur optimale

Le service client proposé par ENGIE vise à offrir une expérience utilisateur optimale aux clients. ENGIE met à disposition des outils performants et faciles à prendre en main. La plateforme de service client est ergonomique et intuitive. Les informations sont présentées de manière claire et compréhensible. Elle intègre également des options personnalisées qui facilitent la navigation et la recherche d’informations.
Par ailleurs, le service client est très bien organisé et propose des aides complètes et pratiques. Il est possible de trouver des réponses à ses questions directement sur le site web ou en envoyant un message depuis l’application mobile. Il est également possible de contacter le Service Client par courrier postal ou par téléphone (09 77 420 410).

Des améliorations continuelles pour un meilleur service

ENGIE a fait le choix de travailler en permanence pour améliorer le service client proposé. Pour cela, des enquêtes de satisfaction sont régulièrement menées afin de collecter des avis clients et identifier les points à améliorer. Ainsi, chaque année, ENGIE effectue des tests et des améliorations pour rendre le service client plus rapide et plus simple à utiliser.
De plus, ENGIE a mis en place des formations continues pour ses conseillers afin de veiller à ce que le service client soit à la hauteur des attentes de ses clients. Ces formations portent notamment sur les nouvelles technologies et les processus métiers mis en place pour assurer un service optimal.
ENGIE a également créé un centre d’innovation dédié à l’amélioration continue des services clients. Ce centre offre une plateforme d’apprentissage et de collaboration pour tester de nouvelles idées et technologiques.

Le Service Client happ-e de ENGIE offre un service client optimisé et personnalisé. ENGIE met à disposition des outils performants et faciles à prendre en main, ainsi que des conseillers expérimentés et des formations continues pour ses conseillers. De plus, ENGIE effectue des tests et des améliorations continus afin de toujours offrir une expérience client optimale.
Avec le Service Client happ-e de ENGIE, les clients ont à leur disposition un service client innovant, intuitif et personnalisé.