Service client keolis
Groupe Keolis : Leader mondial de la mobilité partagée ...
Site internet : https://www.keolis.com/
Catégorie(s) activité : Service de transport, Voyage et transport
Index alphabétique : Marque en K
Vous souhaitez contacter le service client KEOLIS ou obtenir des informations sur les contacts (téléphonique, email, chat, adresses). Vous pouvez pour cela contacter notre service de renseignement disponible 7j/7 et 24h/24.
Contacter sur les réseaux sociaux keolis
https://www.instagram.com/keolisgroup/?hl=fr
https://www.youtube.com/user/groupekeolis
Description du service client keolis
Keolis et la qualité de son service client
Keolis est un groupe international de transports qui met en place des services de mobilité sur mesure. Créée en 1998, elle s’est imposée comme une actrice incontournable du paysage européen de l’industrie des transports.
Keolis : les différents métiers
Fort d’une expérience professionnelle riche et variée dans le secteur des transports, Keolis propose aujourd’hui plusieurs métiers à travers le monde :
- Gestion de réseaux de transport ;
- Exploitation ferroviaire ;
- Logistique et mobilité durable ;
- Maintenance et rénovation des infrastructures ;
- Travaux de signalisation ferroviaire ;
- Gestion des voyageurs ;
- Etudes et conseil en transport.
Avec plus de 11 000 collaborateurs répartis dans 18 pays, Keolis se développe chaque année pour offrir à ses clients un service de qualité et innovant.
La gestion des voyageurs, point fort de Keolis
Le service client est au cœur des préoccupations de Keolis. La satisfaction et la fidélisation des voyageurs sont des axes majeurs pour le groupe. Ce dernier adapte donc constamment ses services aux besoins des usagers. En effet, Keolis crée des solutions personnalisées afin de satisfaire un maximum de voyageurs.
Cette attention portée au service client se traduit par plusieurs initiatives :
- Mettre à disposition des horaires fiables et accessibles ;
- Fournir des informations claires et précises ;
- Adapter les tarifs en fonction des usagers ;
- Vérifier régulièrement la qualité des transports et des infrastructures ;
- Élaborer des campagnes de communication ciblées ;
- Proposer des outils numériques (applications, sites web) accessibles.
Keolis veille également à assurer une bonne communication entre les usagers et le personnel encadrant. Le groupe incite ses salariés à participer activement à l’amélioration des services proposés via des formations dispensées en interne.
Ligne directe et gestion des plaintes
En cas de problème ou de question, les usagers peuvent facilement contacter Keolis. Pour cela, le groupe met en place une ligne téléphonique directe accessible 7 jours sur 7. Les agents du service client répondent aux appels et aux courriers électroniques afin de traiter les requêtes le plus rapidement possible.
Keolis gère également les plaintes et les commentaires des usagers grâce à une plateforme dédiée aux réclamations en ligne. Chaque demande est examinée par un membre du service client et une réponse est envoyée au plus vite. L’objectif est de trouver une solution satisfaisante pour chaque voyageur.
Un service client performant
Grâce à sa politique axée sur le service client, Keolis offre une qualité de transport unique à ses usagers. La société se distingue par des prestations flexibles et adaptées à chacun. Elle varie ses services en fonction des saisons et des destinations afin de garantir le meilleur rapport qualité-prix.
Keolis veut consolider sa position de leader du marché du transport et s’attache à améliorer sans cesse la satisfaction de ses voyageurs. Un objectif qui passe notamment par un service client performant et une ligne directe disponible 24h/24.
Liste des produits pour keolis
