Service client air india

Air India

Site internet : https://www.airindia.in/

Catégorie(s) activité : Divers

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Description du service client air india

Air India : le service client de la compagnie aérienne

Air India, la compagnie aérienne low cost du groupe Tata, est une des plus grandes compagnies aériennes au monde. Elle est reconnue pour ses normes élevées de qualité de service et de sécurité. Le service client d’Air India joue un rôle crucial dans l’expérience que les clients ont avec la compagnie, car il oriente leurs attentes et étend leur satisfaction.

Quels services offre Air India ?

Air India fournit un large éventail de services à ses passagers. Cela inclut des vols à prix réduit, des tarifs flexibles, une assistance bagages supplémentaire, des options de repas spéciales, une option de surclassement, ainsi qu’une assistance aux personnes handicapées et à mobilité réduite. De plus, l’entreprise offre également des services tels que des transferts gratuits entre les terminaux de l’aéroport, des cartes de fidélité, une assistance en cas de perte ou de retard de bagage, et une assistance 24h/24 et 7j/7 par téléphone.

Qu’offre Air India pour améliorer le service client ?

Pour assurer un haut niveau de service client à ses passagers, Air India met à leur disposition un système de support en ligne qui peut être utilisé pour poser des questions, signaler des problèmes, et trouver des informations importantes sur les vols, les horaires, les tarifs et autres. Les agents de service client d’Air India sont formés pour aider les clients à prendre leurs décisions par rapport aux services dont ils ont besoin. En outre, ils peuvent également proposer des conseils et suggestions afin d’améliorer le service client.

Quelle technologie Air India utilise-t-elle pour améliorer le service client ?

Air India utilise SITA, une plateforme logicielle qui permet aux agents de service client d’accéder aux données des passagers à partir d’un seul endroit. Cette technologie facilite le traitement des demandes des clients et optimise les temps d’attente. De plus, elle offre aux agents des outils leur permettant de rechercher rapidement des informations sur les vols et d’obtenir des informations utiles pour le service client. Air India a également mis en place un système informatisé basé sur l’intelligence artificielle pour analyser les données des passagers et leur fournir des solutions rapides et efficaces.

Quelles sont les initiatives prises par Air India pour améliorer le service client ?

Air India prend de nombreuses mesures pour assurer un haut niveau de service client à ses passagers. La compagnie a lancé le « Royal Air Maroc », un programme innovant qui offre une variété de rabais et d’avantages aux membres inscrits. Air India travaille également avec Airbus pour fournir des services de pointe à ses passagers. Par exemple, Air India propose des vols directs vers de nombreuses destinations à travers le monde et s’efforce de maintenir une politique stricte en matière de sécurité et de confort. Air India s’engage également à fournir une assistance aux personnes handicapées et à mobilité réduite et à aider les passagers ayant des besoins spéciaux.

Conclusion

Le service client est un aspect crucial de la compagnie aérienne Air India. Elle a mis en place de nombreuses stratégies et technologies pour améliorer la qualité de son service et satisfaire pleinement ses clients. Avec des tarifs abordables et des options flexibles, Air India promet une expérience de vol inoubliable.